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反應能力 行為指標
面對不預期或棘手狀況能隨機應變，有效行事  - 面對問題態度
 - 考慮變通方案
 - 考慮所有要素
 - 衡量利弊得失/各種後果
 - 有需要時,知會他人
 - 堅持採取最有利的行動
   
問題:
1.談談你曾做過明智決定和你最近做的不明智決定，你的處理方式有何不同？
2.當你已知道在正常的工作時間內你無法完成交辦的任務時，你如何處理?
3.你是否曾經接獲顧客在電話中，強烈表示對於售後服務的抱怨，請問你如何處理?
4.你是否曾經事前預測到客戶可能產生的問題，並事先想辦法避免? 請描述一下當時的情形
5.有時候,我們會在獨力埋頭解決問題後，才發現有必要知會他人，共商對策。談談你這類的經驗
6.目前的工作(或前一份工作), 你認為自己遇過最困難的事是什麼? 後來如何解決?
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