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| 反應能力 | 行為指標 |
| 面對不預期或棘手狀況能隨機應變，有效行事 | - 面對問題態度 - 考慮變通方案 - 考慮所有要素 - 衡量利弊得失/各種後果 - 有需要時,知會他人 - 堅持採取最有利的行動 |
| 問題: | |
| 1.談談你曾做過明智決定和你最近做的不明智決定，你的處理方式有何不同？ | |
| 2.當你已知道在正常的工作時間內你無法完成交辦的任務時，你如何處理? | |
| 3.你是否曾經接獲顧客在電話中，強烈表示對於售後服務的抱怨，請問你如何處理? | |
| 4.你是否曾經事前預測到客戶可能產生的問題，並事先想辦法避免? 請描述一下當時的情形 | |
| 5.有時候,我們會在獨力埋頭解決問題後，才發現有必要知會他人，共商對策。談談你這類的經驗 | |
| 6.目前的工作(或前一份工作), 你認為自己遇過最困難的事是什麼? 後來如何解決? | |
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